网商必须具备良好的客服态度，勇敢地接起每一个投诉电话！

“帮忙帮忙，帮我接个电话！就说我正好出去了。”乐王的网络接单——刘小姐拿着响个不停的手机向我告急！

“怎么连电话都不敢接了？”

“客户向我催货，可是供应厂家说还没完工！”

“要勇敢面对……”话还没说完，电话那头已经挂断了。

事情还得从一周前说起，这位客户也是经营厨房设备的，从网上找到乐王，和刘小姐合作过几次。这次又订了几台蒸汽机和蒸饭柜，原本答应3天交货的，货款打过来以后却无法按期供货。刘小姐打电话去询问供应厂家，厂家也只是推说“尽快尽快”。由于赶上中秋节放假，这一拖就是一星期。客户着急得要命，连续几天催促刘小姐。被催促的次数多了，刘小姐产生恐惧不敢接电话了。

“你这样逃避也不是办法，他还会继续打来。而且这样做给客户的印象也不好！”我告诉她。

“那我打回给他。”刘小姐意识到错误，主动打电话给客户。

在电话里，刘小姐向客户认错，说自己因为接的催货电话太多而不敢接电话是不应该的，又告诉客户货期延后的客观原因。后，客户转怒为喜，还说：“那就请你帮忙催促厂里了，以后还找你拿货。”

从这件事可以看出，从事电子商务，良好的客服态度极其重要。客户没见过我们的面也没见过产品，仅仅通过网络与电话的沟通，就把货款给了我们，是对我们的认可和信任。我们必须为其负责，认真如实地和客户沟通，耐心解决客户的每一个问题，勇敢地接起每一个投诉电话。